두 개의 하늘, 하나의 영광

안녕하세요, 데바 여러분! AION2입니다.

퍼플 스토어 결제 서비스 FAQ 안내 드립니다.

▶ 퍼플 스토어 결제 서비스 FAQ ◀

1. 상점

Q. 상점은 어느 채널에서 이용할 수 있나요?

A.상점은 기존과 동일하게 게임 내 상점에서 만나 보실 수 있으며, 퍼플런처를 이용한 게임 내 상점 결제 시 퍼플 스토어 결제서비스를 이용하실 수 있습니다.

2. 주문서

Q. 결제하기 버튼이 비활성화되어 다음으로 넘어갈 수 없습니다. 어떻게 해야 할까요?

A. 주문서 우측 ‘결제 알림 이메일’을 입력하였는지 먼저 확인해주세요. 전자상거래법에 따라 결제내역에 대한 알림 의무가 있어, 결제 내역을 받아볼 이메일을 입력하셔야 결제가 가능합니다.

Q. 상품을 여러 개 사고 싶은데 어떻게 하나요?

A. 상품 구매로 주문서 이동 시 주문서에서 상품 수량 조정 가능합니다. 1회 주문 시 최대 50개 구매 가능하며, 상품 설정에 따라 구매 가능 수량은 변동될 수 있습니다.

Q. 최대 적립 무료 코인이 무엇인가요?

A. 퍼플 스토어 결제 서비스를 통해 상품을 구매하실 경우, 상품 수령 후 무료 코인 사용액을 제외한 유료 결제 금액에 따라 일정 비율의 무료 코인이 적립됩니다.

결제 전에는 상품 구매금액 전체를 기준으로 산정한 최대 무료 코인 금액이 **[최대 적립 무료 코인]**로 표시됩니다.

다만 이는 유료 결제 금액만 산정한 것이 아니므로 실제 적립 예정인 정확한 무료 코인 금액은 ([적립(예정) 무료 코인])로 확인을 부탁드립니다.

무료 코인 적립률은 서비스 정책에 따라 변경될 수 있으며, 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요.

- 적립(예정) 무료 코인 확인 경로 : AION2 홈페이지 > 마이페이지 > 월렛 > 코인 내역

Q. 무료 코인은 언제부터 사용 가능한가요?

A. 무료 코인이 적립되어 사용 가능한 시기는 상품 유형별로 다릅니다. 상품 유형별 무료 코인 사용 가능 시점은 아래 내용 참고 부탁드립니다.

1) 부가서비스 구매 시

- 구매한 부가서비스가 정상적으로 게임에 반영되었을 때 적립됩니다.

2) 아이템 구매 시

- 구매 후 보관함에서 아이템 수령 시 적립됩니다. 청약철회 기간 종료 후라도 아이템이 수령되지 않는 경우 무료 코인은 적립되지 않습니다.

3) 멤버십 및 이용권 구매 시

- 멤버십 및 이용권의 기간이 종료되는 시점에 적립됩니다. 단, 멤버십/이용권과 아이템이 함께 구성된 경우 아이템 금액만큼의 무료 코인은 보관함에서 아이템 수령 시 적립되며 멤버십/이용권의 기간이 종료되는 시점에 나머지 무료 코인이 적립됩니다.

3. 충전/결제

Q. 상품 결제는 어떻게 할 수 있나요?

A. 퍼플 스토어 결제서비스 론칭으로 현금으로 직접 결제가 가능하며, 코인 충전 후 결제도 가능합니다. 또한, 보유 코인을 함께 사용하여 결제하실 수도 있습니다.

[결제 방법]

1. 결제수단으로 상품 바로 결제

2. 코인 충전 후 충전된 코인으로 결제

3. 보유 코인 + 결제수단 결제

Q. 코인 충전 결제와 직접결제는 무엇이 다른가요?

A. 코인 충전 시 직접결제 수단 외에 상품권/편의점결제/편의점수납/가상계좌/ATM입금 결제 서비스를 이용하실 수 있습니다.

[퍼플 PC 결제 가능한 결제수단 리스트]

간편결제	일반결제	코인 충전 전용 수단
NCPAY 신용카드 NCPAY 계좌 NCPAY 휴대폰 토스 카카오페이 네이버페이 페이코	신용카드 휴대폰	컬쳐랜드상품권 도서문화상품권 가상계좌 은행/ ATM입금 편의점결제 편의점수납

※ 상품권/편의점결제/편의점수납/가상계좌/ATM입금은 코인 충전 시에만 가능합니다.

Q. 코인 유효기간이 있나요?

A. 유료로 충전한 코인 및 선물 받은 코인은 충전일 또는 선물 받은 날로부터 5년간 유효합니다. 5년 유효기간 도달 시 익월 1일 삭제되오니 참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.

퍼플 스토어 결제서비스를 이용하여 적립 받은 무료 코인은 적립일로부터 30일간 사용 가능하며, 유효기간 도달 시 소멸됩니다. 그 외 지급 코인은 지급 사유에 따라 유효기간 상이할 수 있습니다.

소멸예정 코인 정보는 이하 경로에서 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

- 경로 : AION2 홈페이지 > 마이페이지 > 월렛 > 코인 내역

Q. 구매한 상품은 어디서 수령하나요?

A. 구매하신 상품은 게임 내로 배송되어 게임 접속 후 보관함에서 수령하실 수 있습니다.

4. NCPAY

Q. NCPAY 신규 가입은 어떻게 하나요?

A. NCPAY는 본인명의 결제수단에 한하여 이용 가능합니다. 결제 또는 코인 충전 시 결제수단으로 NCPAY 선택 후, 본인명의 결제수단 정보 등록 > 본인인증 > 결제비밀번호 설정 후 이용 가능합니다

※ 결제수단 등록 과정에서 결제비밀번호를 설정하지 않으면, 처음부터 다시 등록을 진행해야 하니 주의해주세요.

Q. NCPAY 휴대폰 결제 시 KT/LGU+ 알뜰폰 결제 되나요?

A. NCPAY 휴대폰 소액결제 시 KT/LG U+ 알뜰폰 이용 가능합니다. SKT 알뜰폰은 추후 결제 지원 예정입니다.

5. 결제취소/환불

Q. 결제취소/환불은 어떻게 하나요?

A. 청약철회기간이 경과하지 않은 상품의 경우 결제취소/환불을 진행하실 수 있으며, 결제취소/환불 경로는 다음과 같습니다. 단, 보관함에서 수령한상품은청약철회기간내이더라도결제취소/환불이불가합니다.

- 상품 : AION2 홈페이지 > 마이페이지 > 월렛 > 구매 내역

- 코인 : AION2 홈페이지 > 마이페이지 > 월렛 > 코인 내역

Q. 코인과 결제수단 같이 결제했는데 결제취소/환불은 어떻게 되나요?

A. 코인으로 결제한 금액 상당은 코인으로 환불되며, 코인 외에는 원결제수단으로 환불됩니다(원결제수단 결제 취소). 원결제수단 결제 취소가 불가한 경우에는 계좌로 환불됩니다. 청약철회 기간 경과 후 환불 시에는 환불수수료가 부과될 수 있습니다. 다만, 사용하신 코인이 무료 코인이거나 유효기간 경과한 경우 환불되지 않습니다.

- 환불 계좌 관리 경로: AION2 홈페이지 > 마이페이지 > 월렛 > 환불 계좌 관리

6. 보안

Q. 퍼플런처 실행 시 본인확인이 필수인가요?

A.퍼플 PC 게임 최초 실행 시 관련 법령에 따라 최초 1회 본인확인이 필요합니다. 퍼플런처에서 기기등록 시 이용한 휴대폰번호로 1차 인증 후 휴대폰 본인확인이 진행되며, 등록된 본인확인정보는 변경 불가합니다.

※ 이전 휴대폰 본인확인을 하신 기록이 있는 경우 본인확인 요청이 노출되지 않습니다.

Q. 2차 인증은 어떤 경우 필요하며, NC인증기, OTP 등 기존 인증수단은 사용이 불가한가요?

A.사용자의 자산을 안전하게 보호하기 위해 코인을 사용하거나 보안설정을 변경 시 2차 인증이 필요하며, 기존 인증 수단 사용 가능합니다. 다만 결제비밀번호 등록 후에는 결제비밀번호가 우선 적용되며, 결제비밀번호가 없는 경우 NC인증기, OTP 순으로 인증수단이 노출됩니다. 결제비밀번호, NC인증기, OTP가 모두 없는 경우 결제비밀번호 등록 및 인증이 적용됩니다.

[인증 수단 등록 방법]

결제 비밀번호 등록 : https://store.plaync.com/wallet
OTP 등록: https://security.plaync.com/

고맙습니다.