<body><p style="margin: 0 0 18px;">平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。<br>NC サービスチームです。</p>
<div>
<p style="margin: 0 0 18px;">お客様のお困りの内容を、よりスムーズに解決いただけるよう、新しいサポートサービス「プレイサポート」を公開しました。</p>
<p style="margin: 0 0 18px;">本チャットでは「チャットボットによる自動案内サポート」がご利用いただけます。<br><br></p>
<table border="1" height="251" style="border-collapse: collapse; width: 1000px; border-width: 1px; border-color: rgb(206, 212, 217); height: 251px; margin-left: auto; margin-right: auto;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 500px; padding: 10px; border-color: rgb(206, 212, 217); text-align: center; border-width: 1px;"><img src="https://static.ncsoft.jp/umbraco_cms/qlgd1spc/kokuti1.jpg" alt="" width="500" height="313"></td>
<td style="width: 500px; padding: 10px; border-color: rgb(206, 212, 217); text-align: center; border-width: 1px;"><img src="https://static.ncsoft.jp/umbraco_cms/rs0ajsij/kokuti2.jpg" alt="" width="500" height="313"></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<p style="margin: 0 0 18px;"><br><br>「プレイサポート」では、アカウントやログインに関するトラブルをはじめ、ゲームの起動・インストール、ゲームプレイ中のトラブル、購入・決済などについて、画面に表示されるメニューを選択しながら確認できます。</p>
<p style="margin: 0 0 18px;">また、お困りの内容を直接入力して、関連する案内を探すこともできます。<br>ご案内を確認しても問題が解決しない場合は、そのままお問い合わせへ進むことができます。</p>
<p style="margin: 0 0 18px;">ゲームやサービスのご利用中にお困りの際は、ぜひ「プレイサポート」をご活用ください。</p>
<h2 style="margin: 44px 0 18px; padding: 11px 14px; border-left: 5px solid #2f6fed; background: #f7f8fa; font-size: 23px; line-height: 1.5; font-weight: bold;">1. サービス概要</h2>
<div>
<table border="1" style="width: 100%; min-width: 640px; border-collapse: collapse; background: rgb(255, 255, 255); border-width: 1px; border-color: rgb(206, 212, 217);">
<tbody>
<tr>
<th style="width: 180px; padding: 14px 16px; border-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(206, 212, 217); vertical-align: top; text-align: left; background: rgb(247, 248, 250); font-weight: bold; white-space: nowrap;" scope="row">サービス名</th>
<td style="padding: 14px 16px; border-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(206, 212, 217); vertical-align: top; text-align: left;">プレイサポート</td>
</tr>
<tr>
<th style="width: 180px; padding: 14px 16px; border-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(206, 212, 217); vertical-align: top; text-align: left; background: rgb(247, 248, 250); font-weight: bold; white-space: nowrap;" scope="row">ご利用方法</th>
<td style="padding: 14px 16px; border-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(206, 212, 217); vertical-align: top; text-align: left;">各対象タイトルの公式サイトに表示される「プレイサポート」アイコンからご利用いただけます。</td>
</tr>
<tr>
<th style="width: 180px; padding: 14px 16px; border-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(206, 212, 217); vertical-align: top; text-align: left; background: rgb(247, 248, 250); font-weight: bold; white-space: nowrap;" scope="row">対応サービス</th>
<td style="padding: 14px 16px; border-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(206, 212, 217); vertical-align: top; text-align: left;">リネージュ / リネージュ 2 / タワー オブ アイオン / リネージュ M</td>
</tr>
<tr>
<th style="width: 180px; padding: 14px 16px; border-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(206, 212, 217); vertical-align: top; text-align: left; background: rgb(247, 248, 250); font-weight: bold; white-space: nowrap;" scope="row">主な内容</th>
<td style="padding: 14px 16px; border-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(206, 212, 217); vertical-align: top; text-align: left;">アカウント・ログイン、ゲームの起動・インストール、ゲームプレイ中のトラブル、購入・決済などに関するご案内</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<h2 style="margin: 44px 0 18px; padding: 11px 14px; border-left: 5px solid #2f6fed; background: #f7f8fa; font-size: 23px; line-height: 1.5; font-weight: bold;">2. 主な機能</h2>
<p style="margin: 0 0 18px;">主に以下の内容について確認できます。</p>
<p>・アカウント・ログイン・セキュリティに関するトラブル<br>・ゲームの起動・インストールに関するトラブル<br>・ゲームプレイ中に発生しているトラブル<br>・購入・決済に関するトラブル<br>・その他、ゲームに関するお問い合わせ<br>・お困りの内容を直接入力</p>
<div>
<div><br><img src="https://static.ncsoft.jp/umbraco_cms/gzqdrhfb/kokuti3.png" alt="" width="400" height="623"><br><br><br></div>
</div>
<div>
<div>
<h3 style="margin: 0 0 10px; font-size: 18px; line-height: 1.6; font-weight: bold;">① 会話内容保存</h3>
<p style="margin: 0 0 18px;">ログインしてご利用いただく場合は、プレイサポートでの会話内容が保存され、再度確認することもできます。<br><br></p>
</div>
<div>
<h3 style="margin: 0 0 10px; font-size: 18px; line-height: 1.6; font-weight: bold;">② 基本メニュー選択</h3>
<p style="margin: 0 0 18px;">画面に表示されるメニューから、お困りの内容を選択してご利用いただけます。<br>表示される質問に沿って選択していくことで、お客様の状況に応じた確認方法や解決方法をご案内します。<br><br></p>
</div>
<div>
<h3 style="margin: 0 0 10px; font-size: 18px; line-height: 1.6; font-weight: bold;">③ 左下メニュー「よく使われるキーワードや質問」</h3>
<p style="margin: 0 0 18px;">左下にあるバーガーメニューを選択すると、よく使われるキーワードやよくある質問から、<br>お困りの内容に近い情報を確認できます。<br><br></p>
</div>
<div>
<h3 style="margin: 0 0 10px; font-size: 18px; line-height: 1.6; font-weight: bold;">④ 直接入力機能</h3>
<p style="margin: 0 0 18px;">メニューから選択するほか、お困りの内容を直接入力して確認することもできます。<br>入力された内容に応じて、関連するFAQやご質問内容の候補を表示します。<br>「どの項目を選べばよいかわからない」といった場合にもご利用いただけます。</p>
</div>
</div>
<h2 style="margin: 44px 0 18px; padding: 11px 14px; border-left: 5px solid #2f6fed; background: #f7f8fa; font-size: 23px; line-height: 1.5; font-weight: bold;">3. ご利用方法</h2>
<p style="margin: 0 0 18px;">リネージュ、リネージュ 2、タワー オブ アイオン、リネージュ M の各公式サイト左下に表示されている<br>「プレイサポート」のアイコンを選択してください。<br><br>公式サイトを閲覧したままプレイサポートの画面が表示されますので、メニューからお困りの内容を選択するか、入力欄に直接内容をご入力ください。</p>
<p style="margin: 0 0 18px;">ご案内に沿って確認を進めていただき、ゲームプレイができるまでサポートいたします。<br><br><img src="https://static.ncsoft.jp/umbraco_cms/qlgd1spc/kokuti1.jpg" alt="" width="800" height="501"></p>
<h2 style="margin: 44px 0 18px; padding: 11px 14px; border-left: 5px solid #2f6fed; background: #f7f8fa; font-size: 23px; line-height: 1.5; font-weight: bold;">4. ご利用についての注意事項</h2>
<p>・プレイサポートによる案内は、お客様が選択・入力した内容をもとに表示されます。</p>
<p>・ご利用状況やお問い合わせ内容によっては、プレイサポート内で問題を解決できない場合があります。その場合は、案内されるお問い合わせをご利用ください。</p>
<p>・一部のお問い合わせでは、NC アカウントへのログインが必要となる場合があります。</p>
<p>・サービス内容や対応範囲は、今後予告なく変更される場合があります。</p>
<p>・ご利用環境によって表示内容が異なる場合があります。</p>
<h2 style="margin: 44px 0 18px; padding: 11px 14px; border-left: 5px solid #2f6fed; background: #f7f8fa; font-size: 23px; line-height: 1.5; font-weight: bold;">5. プレイサポート公開に伴うサポート導線の変更について</h2>
<p style="margin: 0 0 18px;">「プレイサポート」の公開にあわせて、各公式サイトのサポート導線を「プレイサポート」へ集約いたします。</p>
<p style="margin: 0 0 18px;">今後は「プレイサポート」から、お困りの内容に応じた解決方法をご確認いただけるほか、<br>プレイサポート内で解決しない場合は、そのままお問い合わせへお進みいただけます。<br>お困りの内容にあわせて、よりスムーズに必要なサポートをご利用いただけるようになります。<br><br></p>
<div>
<p style="margin: 0 0 18px;">今後も、お客様がより快適にゲームをお楽しみいただけるよう、サポートサービスの改善に努めてまいります。</p>
<p style="margin: 0 0 18px;">NC サービスチーム</p>
</div></body>